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双色球微信号:CWT:人們預訂旅行時更喜歡人工還是機器服務

作者:品橙旅游

卖彩票微信名字 www.kcaxq.icu 相較于人工服務,69%的商務旅客更喜歡通過數字化的方式預訂航班,而且這一比例在其他方面更高,酒店預訂是78%,地面交通是71%,辦理登機手續是68%。但是,在酒店登記入住和退房時,游客更喜歡與工作人員面對面交談,技術服務使用比例分別為46%和51%。

【品橙旅游】CWT的研究顯示,游客更喜歡通過App或瀏覽器,以數字化方式管理他們的旅游交易。

相較于人工服務,69%的商務旅客更喜歡通過數字化的方式預訂航班,而且這一比例在其他方面更高,酒店預訂是78%,地面交通是71%,辦理登機手續是68%。但是,在酒店登記入住和退房時,游客更喜歡與工作人員面對面交談,技術服務使用比例分別為46%和51%。

CWT的首席產品官兼首席技術官Andrew Jordan表示:“技術支持開始逐漸在旅游生態系統占據主導地位。數字互動也在慢慢發展,所以旅游業必須不斷創新,才能為各公司和員工提供工作中所需的經驗?!?/p>

總體來說,與美洲游客和歐洲游客相比,亞太地區的游客更喜歡選擇技術服務,三個地區游客通過數字化方式預訂航班的比例分別為73%、71%和61%。此外,亞太游客(84%)更喜歡通過數字化方式預訂酒店,美洲游客和歐洲游客的比例分別為77%和70%。

在辦理登機手續方面,美洲游客(73%)更喜歡技術服務,歐洲游客和亞太游客的比例分別為66%和65%。

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智能手機使用率趕超電腦設備

CWT的研究還發現很大一部分旅行預訂仍是通過電腦完成的,近三年的電腦預訂比例分別是2019年的45%,2018年53%,2017年52%。但是智能手機上的預訂比例一直上漲,2019年41%,2018年34%,2017年32%。平板電腦的預訂比例排在第三位,僅占11%,另外只有2%的商務旅客會尋求人工幫助。

這些數據說明歐洲游客更傾向于在臺式機或筆記本電腦上預訂(55%),美洲游客是49%,亞太游客是36%。

相比之下,53%的亞太游客更喜歡通過手機預訂旅行,而通過手機完成預訂的美洲游客有40%,歐洲游客僅有26%。歐洲游客(16%)最傾向于使用平板電腦(16%)或人工預訂(3%),而美洲和亞太游客平板預訂比例分別為9%和2%。

在應對行程中斷或變化的問題時,所有受訪者中有33%的人認為手機App是最有效的方式,亞太地區、美洲和歐洲游客的App使用比例分別是37%、31%和30%。

研究還發現,去年有80%的商務旅客在出差時選擇技術服務而不是人工,25%的人在旅行中使用技術服務的次數達到五次甚至更多。技術服務使用次數達到五次甚至更多的美洲游客有29%,超過歐洲游客和亞太游客的26%和22%。

Jordan稱:“現代商務旅客希望能夠在方便的時候立即做出決定。各企業需要授予員工這種控制權并為他們提供手機App等工具,以便更好的準備自己的行程?!?/p>

關于此次研究

此次研究由CWT發起,Artemis Strategy Group在2019年1月29日至2月9日期間進行,共采訪了2,700名在過去1年終出差超過4次的商務旅客。美洲受訪者來自阿根廷、巴西、加拿大、墨西哥和美國;歐洲受訪者來自比利時、法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、瑞典和英國;亞太受訪者來自澳大利亞、中國、印度、日本和新加坡。(編譯:品橙旅游 Rose)

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